Términos y condiciones
1 - ÁMBITOS DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "CGV") se aplican a cualquier consulta o pedido que se efectúe mediante el sitio Internet www.maisonsdumonde.com/ y direcciones derivadas (en adelante el "Sitio") de Maisons du Monde España, S.L., domiciliada en calle Zurbano, número 10, 28010, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con el número N.I.F. B-83645069 con número de IVA intracomunitario FR 09 383 196 656 (en adelante, "Maisons du Monde"). Su dirección de correo electrónico es atencion.cliente@maisonsdumonde.com.
Las presentes CGV se aplican ala compra de bienes que se deban entregar en España (en adelante los "Productos"). La confirmación del pedido por parte del comprador conlleva la aceptación sin reservas de las presentes CGV, que prevalecen sobre todas las versiones anteriores o especificaciones que emanen del comprador, incluyendo el intercambio de correos electrónicos.
Las presentes CGV pueden ser modificadas, por lo que se recomienda la lectura de las mismas con anterioridad a efectuar cada pedido.
2 - PEDIDOS
2.1 Oferta de Productos
Los Productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible.
Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio o catálogo, principalmente en lo que a Productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse, o aquellos Productos que han sido objeto de adaptaciones relacionadas con evoluciones técnicas o tecnológicas. Tales diferencias, puesto que no influyen en las características básicas de los Productos y no afectan a su calidad, no podrán justificar una cancelación del pedido ni un rechazo de entrega. Dado que no puede garantizarse una representación exacta de los Productos en el Sitio Internet y/o en los catálogos, en particular debido a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas, Maisons du Monde no podrá ser considerada responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en el Sitio.
Cualesquiera pedidos de Productos están sujetos a su disponibilidad, de tal modo que si existen dificultades en cuanto a su suministro o falta de stock, Maisons du Monde se reserva expresamente el derecho de informar de cualquier otro producto en sustitución de la misma calidad y valor. En caso de que se rechace la oferta de sustitución de producto, Maisons du Monde reembolsarán las cantidades que se hubieran abonado.
2.2 Aceptación del pedido
El pedido es firme, para el comprador, desde el momento en que lo confirma. Para Maisons du Monde, a partir de la validación del pago y la confirmación de la toma en cuenta del pedido.
2.3 Pedido mínimo
Maisons du Monde establece un importe mínimo por pedido. La única finalidad de este importe mínimo es poder cubrir los gastos de cada pedido y seguir proponiendo una oferta de decoración lo más amplia posible.
3 - PRECIO / PAGO
3.1 Precio de los Productos
Los precios de los Productos aparecen en euros. Están incluidos los impuestos relacionados con la venta de Productos, incluyendo el IVA. Precios garantizados hasta la publicación de un nuevo catálogo.
3.2 Gastos de entrega
La entrega de los Productos podrá realizarse por transportista o mediante paquete postal. El tipo de transporte se precisará al realizar el pedido.
Ver los gastos de envío.
3.3 Pago
El pago se realizará en su totalidad al realizar el pedido y únicamente en euros, por tarjeta bancaria, transferencia, vale canjeable, o tarjeta regalo
Si quieres conocer el saldo de tu vale, pulsa aquí.
En caso de no recibir la transferencia bancaria en los 8 días posteriores a la confirmación del pedido por parte del comprador, el pedido se considerará cancelado.
Los pagos por tarjeta bancaria son seguros gracias a los sistemas Be2Bill y Worldpay, de conformidad con la reglamentación interbancaria española e internacional, permitiendo al comprador efectuar sus compras de Productos con total seguridad. Para los pagos realizados en varias veces, se utiliza el sistema Merc@net de BNP Paribas. Los datos bancarios del comprador que realice su pago mediante tarjeta bancaria no serán conservados por Maisons du Monde. Como parte de su acción en favor de la lucha contra el fraude en Internet, Maisons du Monde puede verse llevada a comprobar los datos bancarios y/o la identidad de los clientes antes de toda entrega. Al realizar su pedido en la web de Maisons du Monde, el cliente se compromete a entregar a Maisons du Monde los datos solicitados. A falta de presentación de la información solicitada por Maisons du Monde en el plazo establecido, ésta última se reserva el derecho de anular el pedido causante de dicha verificación.
Dado que los pedidos sólo se toman en cuenta una vez autorizado el pago, en este caso, no se aplicará ningún descuento ni ninguna penalización por retraso.
Pago con PayPal
PayPal es un medio de pago seguro que te permite pagar rápidamente los artículos sin introducir tus datos bancarios en la página web del vendedor. Basta con haberlos introducido al crear tu cuenta en PayPal. Los datos se encriptan y quedan en un entorno seguro para siempre. Si ya tienes cuenta en PayPal puedes utilizarla en nuestra web para pagar tus compras con total rapidez y seguridad. Aunque no tengas cuenta en PayPal, puedes elegir este medio de pago. En el momento de hacer el pago, serás redirigido a una página de PayPal donde podrás introducir tus datos bancarios (y elegir si creas o no una cuenta en PayPal).
3.4 Facturación
La factura dirigida al comprador tomará los datos indicados por éste en su cuenta cliente. El comprador puede modificar estos datos cada vez que haga un nuevo pedido desde el sitio web.
El comprador que ejerce en calidad de profesional deberá ponerse en contacto con el Servicio Profesionales Maisons du Monde - antes de la validación definitiva de un pedido - para emitir una factura de carácter profesional. El cliente profesional comunicará a Maisons du Monde el conjunto de datos necesarios para la emisión de la factura, así como su número de IVA intracomunitario.
4 - ENTREGA
4.1 Modalidades de entrega
Cuando realices tu pedido, se te indicará el modo de entrega (por transportista o por paquete postal).
Ver la zona de entrega
Entrega por paquetes: La entrega de tu pedido será realizada por un transportista especializado en la entrega express. Un repartidor se presentará en tu domicilio después de la expedición de la mercancía. Los paquetes se dejarán en el portal de tu domicilio. Los precios no incluyen la entrega directa en el domicilio ni la instalación. Tu pedido se entregará por paquetes en menos de 10 días a partir de la fecha mencionada en la página "disponibilidad" en el momento de procesar tu pedido.
Entrega por transportista: La entrega de tu pedido será realizada por un transportista especializado en la entrega de muebles. Tus muebles se entregarán envueltos, en cajas o en palets para garantizar una máxima protección. Nuestro servicio de entregas te contactará para fijar una fecha de entrega en los plazos mencionados en tu resumen de pedido. Atención: antes de realizar el pedido, debes comprobar, especialmente en lo que a tamaño y volumen se refiere, que tus productos puedan transportarse por las vías de acceso al lugar de la entrega. Te entregaremos los artículos previa cita en un plazo de 5 días a 3 semanas a partir de la confirmación del pedido, a la fecha convenida con los transportistas de Maisons du Monde (salvo indicación contraria en el momento del pedido, por ejemplo, si el producto está en estado de aprovisionamiento). Te facilitaremos claramente una fecha de entrega indicativa cuando hagas tu pedido en nuestra web. Nuestro servicio de entregas te contactará por teléfono para concertar una cita.
Tras la aceptación del presupuesto por parte del comprador y Maisons du Monde, el comprador deberá mencionar los obstáculos para una entrega por las vías de acceso normales (escaleras, ascensor, puertas en el descansillo) en la orden de pedido y recordárselos al transportista. El comprador deberá verificar previamente el pedido, en particular, en relación con las especificaciones de los Productos en términos de tamaño y de volumen, que éstos pueden ser transportados por las vías de acceso al lugar de entrega.
La imposibilidad de entregar los Productos en la fecha convenida por parte de los transportistas de Maisons du Monde, debido a la ausencia del comprador o de información sobre la necesidad de recurrir a medios específicos de entrega, podrá dar lugar al pago de gastos de entrega adicionales y/o a la cancelación del pedido por parte de Maisons du Monde. Los riesgos del Producto se transfieren al comprador en el momento de la entrega o en la fecha de la primera presentación de los Productos por parte de los transportistas de Maisons du Monde a la fecha de entrega convenida con estos últimos.
En los casos en que las fechas de disponibilidad respectiva de los Productos de un pedido fuesen diferentes, Maisons du Monde propondrá al comprador fraccionar su pedido. En caso de entrega fraccionada, la participación en los gastos de entrega indicados en el punto 3.2. se aplicará en cada una de las fracciones del pedido. De no realizarse una entrega fraccionada, la entrega intervendrá en la fecha de disponibilidad del conjunto de los Productos pedidos.
4.2 Recepción y reclamaciones
Al recibir el pedido, el comprador debe proceder con todos los exámenes necesarios para detectar posibles averías, carencias, defectos u otros vicios aparentes, así como la disconformidad de los Productos entregados con su pedido. En particular, el comprador debe comprobar el estado de los embalajes, el número de paquetes y los Productos en lo que a cantidad, referencia, estado y características se refiere.
En caso de reclamación, el comprador deberá contactar con los servicios del transportista de Maisons du Monde.
Con objeto de que su demanda no se considere inadmisible, el comprador deberá:
- Indicar en la nota de entrega las reservas precisas y derivadas de averías o carencias, dado que las reservas generales de tipo "bajo reserva de desembalaje" son insuficientes.
- Confirmar sus reservas acerca de averías o carencias y formular sus demás reservas, por correo certificado con acuse de recibo al servicio de atención al cliente de Maisons du Monde,atencion.cliente@maisonsdumonde.com.
- Confirmar sus reservas acerca de averías o carencias por correo certificado con acuse de recibo al transportista, en los 3 días posteriores a la entrega, festivos no incluidos.
El comprador deberá enviar en los mismos plazos una copia de esta reclamación a Maisons du Monde.
Asimismo, el comprador deberá poder facilitar cualquier justificante que se requiera en lo referente a la realidad de las reclamaciones interpuestas y ofrecer a Maisons du Monde, sus transportistas o a cualquier persona delegada por éstos, las facilidades necesarias para proceder con su constatación; el comprador deberá abstenerse de intervenir o de hacer intervenir a un tercero con este fin.
Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del Producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad del Producto en el almacén o con los proveedores. El Producto devuelto deberá entregarse a los transportistas de Maisons du Monde en perfecto estado, en su embalaje original y provisto de todos sus accesorios. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo de Maisons du Monde.
5 - GARANTIA DE LOS PRODUCTOS / RESPONSABILIDAD
5.1 Cobertura de la garantía
Los Productos están garantizados durante un período de 2 años a partir de su entrega contra cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material. No obstante, dispondrá de un plazo de dos meses desde la entrega para comunicar la falta de conformidad y, en caso de que se supere dicho plazo, cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por Usted. Durante el periodo de garantía, Maisons du Monde se compromete, a su elección, a cambiar o a reembolsar los Productos reconocidos como defectuosos por ella. Los Productos cambiados disfrutan de la garantía por el periodo restante. La garantía no incluye:
- los daños en el Producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio;
- las leves diferencias constatadas en los Productos tal y como se definen en el artículo 2.1;
- los Productos que hayan sido utilizados de manera demasiado intensiva, en particular con fines que no sean privados;
- todos los defectos del Producto que puedan resultar de un(a) instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso(a) (inobservancia de las instrucciones de montaje), de un defecto de mantenimiento, de un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso (inobservancia de las recomendaciones de mantenimiento), de modificaciones o reparaciones efectuadas por el comprador o un tercero, de deterioros causados por objetos exteriores (ej. televisor demasiado pesado sobre un mueble no diseñado para tal uso), de eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, desperfectos causados por el agua, luces naturales o artificiales (en caso de decoloración), catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas.
- A partir de la fecha de compra, los sofás cuya ficha de producto indica que disfrutan de una garantía de 5 años están garantizados:
- 5 años para la estructura, las patas, los tornillos, el mecanismo de sofá convertible, la tela de fondo y la espuma de revestimiento.
- 2 años para la tapicería de los cojines de respaldo y de asiento.1 año para el revestimiento y el colchón de los convertibles
5.2 Implementación de la garantía
Para aplicar la garantía, el comprador contactará con el servicio de atención al cliente de Maisons du Monde, en el número siguiente: 900.99.33.52. Se exigirá la presentación del original de la factura para poder disfrutar de la garantía.
5.3 Garantías legales
Los Productos están garantizados contra los eventuales defectos de conformidad y vicios ocultos en las condiciones previstas por las disposiciones de la Ley General de para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y del Código Civil.
5.4 Responsabilidad de Maisons du Monde
La responsabilidad de Maisons du Monde en concepto de los Productos entregados, incluido en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables, está limitada al precio de los Productos defectuosos o no conformes. Maisons du Monde no estará obligada a indemnizar de los daños indirectos ni de cualesquiera otros perjuicios financieros experimentados por el comprador o un tercero.
6 - DERECHO DE RETRACTACIÓN
6.1 Derecho a desistir de la Compra
Si usted contrata como consumidor podrá desistir de la compra dentro del plazo de 14 días hábiles desde la fecha de entrega del pedido. Una vez realizado el desistimiento Maisons du Monde le reembolsará el precio pagado por los productos en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la fecha de desistimiento.
No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el producto haya sido usado o haya sufrido algún daño, por lo que deberá devolverse el producto en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo todas las instrucciones, documentos y envoltorios del producto.
En el supuesto de pérdida, destrucción u otra causa que impidan la devolución del pedido por causa imputable a Usted, responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento de ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá por este.
La formalización del derecho de desistimiento de efectuará a través de un documento que Maisons du Monde pondrá a su disposición una vez comunicada su decisión de desistir de la compra.
Para ejercer su derecho a retractarse, el comprador deberá enviar el formulario de retractación, descargar el formulario de retractación, al servicio de atención al cliente por correo a la siguiente dirección:atencion.cliente@maisonsdumonde.com.
Para coordinar una devolución, el comprador debe ir a su cuenta de cliente y acceder a la información de su pedido. Junto al producto en cuestión, debe elegir la opción "Devolver un producto" e indicar el motivo de la devolución.
La petición se transmitirá inmediatamente al servicio al cliente, que se pondrá en contacto con el comprador para coordinar la devolución del producto e indicarle los pasos a seguir, que variarán en función de la forma original de envío del producto. Para obtener más información, consulta el apartado "Devolución".
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, salvo en caso de disconformidad con los artículos.
Al comprador se le reembolsará, con la mayor brevedad posible, y como máximo en los 14 días posteriores a la fecha en la que ejerce su derecho de retractación, la integridad de las cantidades pagadas en cuanto se reciba el Producto devuelto en perfecto estado, en su embalaje original y provisto de todos sus accesorios.
7 - USO DEL SITIO INTERNET
7.1 Propiedad intelectual
Los elementos editados en el Sitio de Maisons du Monde, entre los que se incluyen, en particular, logotipos, marcas registradas, textos, fotografías, imágenes, dibujos, modelos o cuadros, son obras protegidas por derechos de propiedad intelectual o propiedad industrial. Por consiguiente, la reproducción o la representación total o parcial de este Sitio está terminantemente prohibida sin el consentimiento expreso y previo por parte de los titulares de estos derechos y constituirá una violación sancionada por las disposiciones de las disposiciones relativas a los derechos de Propiedad Intelectual y de Propiedad Industrial y/o una falta delictiva susceptible de comprometer la responsabilidad civil de las personas que han violado los derechos anteriormente mencionados.
7.2 Responsabilidad de los usuarios
La navegación por el Sitio www.maisonsdumonde.com/ es responsabilidad exclusiva de los usuarios. Maisons du Monde no será considerada responsable de las averías, los errores o los virus informáticos que pudieran perjudicar la continuidad de acceso a su Sitio ni por los fallos de funcionamiento en el equipo informático de los usuarios que pudieran constatarse a raíz de un acceso al Sitio. En consecuencia, no tiene la obligación de reparar los daños directos o indirectos que pudieran derivar del uso, del acceso a su Sitio o de la descarga de elementos almacenados en el sitio (imágenes, textos, archivos de vídeo).
7.3 Protección de Datos de Carácter Personal
Para guardar y tramitar los pedidos de los compradores y/o responder a solicitudes de información, Maisons du Monde recopila datos personales de los usuarios. Éstos poseen un derecho de acceso, rectificación, oposición y eliminación de dichos datos, de conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.. Para cualquier solicitud, deberá dirigirse a atencion.cliente@maisonsdumonde.com
8 - FUERZA MAYOR
Ninguna Parte podrá ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si dicho incumplimiento se debe a causas fortuitas o al acontecimiento de un elemento considerado de fuerza mayor como, por ejemplo, y sin que esta lista sea limitativa, inundaciones, incendios, tempestades, carencia de materias primas, huelgas de transporte, huelgas parciales o totales, o cierres. La parte que se haya visto afectada por tales acontecimientos deberá informar a la otra parte lo antes posible y, como máximo, en el plazo de los cinco (5) días laborales posteriores al acontecimiento de este evento.
Las partes convienen que deberán acordar conjuntamente lo antes posible la determinación delas modalidades de ejecución del pedido durante el periodo de vigencia de la causa de fuerza mayor. Si el periodo de fuerza mayor fuera superior a un (1) mes, Maisons du Monde podría no hacer efectivo el pedido debiendo reembolsar al comprador, llegado el caso, las cantidades pagadas por este último en concepto del pedido en cuestión.
9 - VARIOS
9.1 Prueba
Por expreso acuerdo entre Maisons du Monde y el comprador, los correos electrónicos darán fe entre las partes, del mismo modo que los sistemas de registro automáticos utilizados en el Sitio, en particular en lo que se refiere a la naturaleza y a la fecha del pedido.
El comprador puede acceder, de conformidad con las reglas de derecho común, al contrato electrónico concluido con Maisons du Monde. Para ello, contactará con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, al cual facilitará toda la información necesaria al respecto, en particular el número de pedido y sus datos.
9.2 Invalidez parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV se consideran como no válidas o son declaradas como tal en virtud de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión firme de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su vigencia y su ámbito de aplicación.
9.3 Ausencia de renuncia
El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de cualquier cláusula de las presentes CGV, ya sea de manera permanente o temporal, no podrá en ningún caso ser considerada como una renuncia de los derechos de dicha parte, que emanan de dicha cláusula.
9.4 Título
En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos de los artículos y capítulos y cualquiera de las cláusulas, los títulos se consideran como inexistentes.
9.5 Modificación de las CGV
Maisons du Monde se reserva el derecho de modificar las presentes CGV. Cualquier nueva versión de estas últimas se indicará en el sitio.
La versión en línea en el Sitio en el momento de la realización del pedido por parte del comprador prevalecerá sobre cualquier otra versión de las presentes CGV anterior.
9.6 Integridad del contrato
Las presentes CGV y el resumen de pedido transmitido al comprador forman un conjunto contractual y constituyen la integridad de las relaciones contractuales establecidas entre las partes.
10 - DERECHO APLICABLE / JURISDICCIÓN
Las relaciones entre los compradores y Maisons du Monde, en concepto de los pedidos realizados en el Sitio se regirán por la legislación española y la discusión litigiosa de cualquier pedido será sometido a la jurisdicción española.
S'informa els consumidors que MAISONS DU MONDE, S.L. disposa de les Condicions Generals de Venda redactades en català. Si ho desitgeu, podeu contactar amb atencion.cliente@maisonsdumonde.com per tal de sol·licitar-les.